NBA18: Den Kunden mitnehmen
Shownotes
Über Feedback freue ich mich immer: nobsagile@gmail.com. Ihr erreicht mich auch auf Mastodon unter https://mastodon.social/@nobsagile.
Kommentare und Diskussion gerne hier: https://forum.no-bullshit-agile.de/d/34-nba18-den-kunden-mitnehmen
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Letzte Folge NBA17: Wer agil ist muss nicht planen?
NBA13: Agile Projektplanung
Zusammenfassung
In der 18. Folge von No Bullshit Agile beleuchtet Thomas, wie wichtig es ist, den Kunden während eines Projekts umfassend aufzuklären. Er betont, dass Kunden oft nur oberflächlich mit agilen Methoden vertraut sind und dass es unsere Aufgabe ist, ihnen die Prinzipien und Vorteile der Agilität klar und verständlich zu vermitteln.
Thomas teilt eine persönliche Erfahrung, in der trotz ausführlicher Erklärungen und Diskussionen der Kunde immer noch nach dem Enddatum des Projekts fragte, was auf eine unzureichende Aufklärung hinweist. Dies verdeutlicht, dass kontinuierliche Kommunikation und Aufklärung unerlässlich sind, um sicherzustellen, dass der Kunde die agile Vorgehensweise wirklich versteht und schätzt.
Er hebt hervor, dass Kunden unterschiedlich weit in ihrer Agilität sind, und dass es wichtig ist, deren Verständnis regelmäßig zu überprüfen und anzupassen. Effektive Aufklärung geht über das Fachliche hinaus und sollte auch potenzielle Werte und Nutzen der agilen Methoden verdeutlichen.
Thomas lädt Hörer ein, ihre eigenen Erfahrungen und Tipps zum Thema Kundenaufklärung zu teilen und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten für Feedback an.
Transkript
Hallo und herzlich willkommen bei No Bullshit Agile. Ich bin Thomas, und jede Woche diskutiere ich hier praxisnahe Themen aus der agilen Welt. Dabei orientiere ich mich an den großen Kategorien Menschen, Teams, Kunden, Projekte und Agilität. Der Name „No Bullshit Agile“ sagt schon alles: Wir konzentrieren uns auf die Praxis.
In der letzten Folge ging es um „Wer Agiles, muss nicht planen?“ – wenn das für dich interessant ist, hör doch mal rein. Heute, in Folge 18, möchte ich darüber sprechen, wie wichtig es ist, den Kunden mitzunehmen und tatsächlich aufzuklären. Was meine ich damit?
Immer wieder stelle ich fest, wie entscheidend es ist, den Kunden auf der Reise mitzunehmen. Fachlich ist der Kunde oft tief im Projekt drin – das ist klar. Aber wie man ein Projekt durchführt, da steckt der Kunde nicht immer so tief drin. Wir machen uns viele Gedanken zur Agilität, zum Nutzen und zu den Methoden, die ich hier im Podcast bespreche. Für uns ist das Kerngeschäft. Wir lesen viel, probieren aus, diskutieren. Der Kunde hingegen ist meist mehr an den konkreten Ergebnissen interessiert und möchte seine Funktionen in Produktion bringen, um Wert zu schaffen.
Das Verständnis für Agilität ist bei vielen Kunden oft noch oberflächlich, und das ist verständlich. Wir sind die Experten, und es ist unsere Aufgabe, den Kunden auf dieser Metaebene aufzuklären. Und das bedeutet auch, nicht alles als selbstverständlich zu betrachten.
Vor einiger Zeit hatte ich ein Beispiel, das gut zur heutigen Folge passt. Ich sprach mit einem Kunden darüber, dass wir das Projekt agil umsetzen möchten. In mehreren Workshops und Meetings haben wir die Vorteile agiler Projekte besprochen: schnellere Rückmeldungen, besseres Management der einzelnen Schritte und die Möglichkeit, nur das zu entwickeln, was der Kunde wirklich braucht. Wir haben auch besprochen, wie sich dies auf Angebotsgestaltung und Einkaufsprozesse auswirkt, was bei großen Kunden oft komplex ist.
Trotz intensiver Erklärungen und Diskussionen kam es irgendwann zu einem Meeting, in dem der Kunde mich fragte, wann das gesamte Projekt fertig sein würde. Diese Frage überraschte mich, weil ich dachte, ich hätte die Vorteile der Agilität gut vermittelt. Die Diskussion drehte sich erneut um das Enddatum des Projekts, statt um die iterativen Vorteile und die Flexibilität agiler Methoden.
Diese Erfahrung hat mir gezeigt, dass es wichtig ist, den Kunden immer wieder aufzuklären und sicherzustellen, dass er die Prinzipien und Vorteile von Agilität wirklich versteht. Es geht nicht nur darum, wie wir das Projekt durchführen, sondern auch darum, dass wir den Kunden an allen relevanten Stellen mitnehmen und aufklären. Dabei geht es um mehr als nur fachliche Anforderungen – es geht auch darum, potenzielle Werte zu erkennen und zu nutzen.
Ein weiterer Punkt ist, dass Kunden unterschiedlich weit in ihrer Agilität sind. Manche verstehen die Vorteile gut, andere sind noch am Anfang oder haben Missverständnisse. Daher ist es wichtig, immer wieder auf die Metaebene zu gehen und die Sichtweise zu spiegeln.
Wenn ihr solche Erfahrungen gemacht habt oder Tipps habt, wie man Kunden besser mitnehmen kann, freue ich mich wie immer über euer Feedback. Ihr erreicht mich per E-Mail unter nobsagile@gmail.com, auf Mastodon oder im Forum, das ich zu jeder Folge bereitstelle. Alle Links findet ihr in den Shownotes.
Vielen Dank fürs Zuhören! Ich freue mich auf eure Rückmeldungen und wünsche euch eine tolle Woche. Bis zum nächsten Mal! Bye!
